Pemesanan Tiket Bus Secara Online Baru Mencapai 50 persen

Faktor lain yang memengaruhi adalah tingkat literasi digital. Tidak semua calon penumpang memahami cara menggunakan aplikasi pemesanan tiket, sehingga mereka tetap mengandalkan sistem konvensional. Meskipun operator bus menyediakan berbagai kemudahan, seperti konfirmasi otomatis, e-ticket, dan pilihan kursi, sebagian orang masih menganggap membeli langsung lebih sederhana. Hal ini terlihat dari dominasi pembelian tiket offline di sejumlah terminal besar maupun kecil di kota-kota besar dan daerah. Selain itu, bagi sebagian masyarakat, membeli tiket langsung dianggap lebih fleksibel karena mereka bisa menyesuaikan jadwal keberangkatan dengan kondisi di lapangan tanpa bergantung pada sistem digital yang terkadang mengalami gangguan teknis.

Namun, tren pemesanan online tetap menunjukkan peningkatan secara bertahap. Operator bus terus mendorong penggunaan aplikasi dengan berbagai promosi, diskon, dan layanan tambahan seperti refund cepat atau informasi real-time mengenai keberangkatan. Pemesanan online memberikan keuntungan bagi penumpang, seperti kenyamanan tanpa harus antre panjang di loket, pembayaran mudah, serta bukti tiket digital yang aman.

Banyak Penumpang Belum Terbiasa Memakai Aplikasi untuk membeli tiket karena faktor kebiasaan dan tingkat literasi digital yang berbeda-beda. Sebagian masyarakat masih lebih nyaman melakukan transaksi secara langsung di loket atau agen resmi. Mereka merasa membeli tiket secara langsung lebih aman karena dapat memastikan ketersediaan kursi, menanyakan jadwal, tarif, dan layanan tambahan secara langsung, tanpa bergantung pada sistem digital. Kebiasaan ini sudah tertanam sejak lama, terutama bagi penumpang yang rutin melakukan perjalanan antar kota menggunakan bus. Perubahan kebiasaan menjadi tantangan utama bagi operator bus yang ingin mendorong penggunaan aplikasi pemesanan tiket secara online.

Selain kebiasaan, tingkat literasi digital juga menjadi faktor penting. Tidak semua penumpang terbiasa menggunakan smartphone, aplikasi, atau metode pembayaran digital seperti kartu kredit, e-wallet, atau transfer online. Bagi sebagian orang, penggunaan aplikasi terasa rumit dan memerlukan langkah-langkah yang mereka anggap tidak praktis. Proses instalasi aplikasi, pembuatan akun, hingga proses pembayaran online terkadang membuat penumpang merasa cemas dan takut salah. Kondisi ini menyebabkan mereka tetap memilih membeli tiket secara offline, meskipun operator bus sudah menyediakan berbagai kemudahan dan fitur yang dirancang untuk mempermudah proses pemesanan.

Ketidakbiasaan ini juga terlihat pada kelompok penumpang yang lebih tua atau yang tinggal di daerah dengan akses internet terbatas. Bagi mereka, sistem konvensional lebih familiar dan lebih bisa diandalkan. Penumpang merasa lebih leluasa memilih kursi, menyesuaikan jadwal, dan berinteraksi langsung dengan petugas. Selain itu, beberapa penumpang masih khawatir dengan risiko keamanan transaksi digital, seperti potensi penipuan, kesalahan pembayaran, atau tiket tidak terkonfirmasi. Kekhawatiran ini membuat adopsi aplikasi berjalan lebih lambat.

Ada banyak orang yang Masih Ragu Melakukan Pemesanan Tiket Bus Secara Online karena berbagai faktor, mulai dari keamanan transaksi hingga kebiasaan lama yang sulit di ubah. Beberapa penumpang merasa khawatir terjadi kesalahan pada proses pembayaran, seperti pembayaran gagal atau tiket tidak terkirim meskipun saldo sudah terpotong. Kekhawatiran ini wajar bagi mereka yang belum terbiasa menggunakan platform digital, apalagi jika sebelumnya selalu membeli tiket secara langsung di loket. Selain itu, penumpang juga takut menghadapi kendala teknis, seperti aplikasi yang error atau jaringan internet yang tidak stabil saat proses pemesanan, sehingga mereka lebih memilih cara konvensional yang di anggap lebih aman dan mudah.

Kebiasaan membeli tiket secara langsung juga menjadi alasan utama keraguan. Banyak orang merasa nyaman dengan interaksi tatap muka, di mana mereka bisa memastikan kursi tersedia. Menanyakan jadwal, dan mendapatkan informasi tambahan dari petugas. Bagi sebagian orang, membeli tiket langsung memberikan kepastian lebih tinggi di bandingkan memesan melalui aplikasi. Yang kadang terasa abstrak dan kurang personal. Faktor usia juga memengaruhi keraguan ini; kelompok penumpang yang lebih tua atau yang kurang terbiasa. Dengan teknologi digital cenderung lebih enggan mencoba sistem online. Mereka lebih percaya pada metode lama yang sudah terbukti aman dan familiar.

Selain itu, ada rasa was-was terkait keamanan data pribadi dan pembayaran digital. Penumpang yang ragu sering takut data kartu atau akun digital mereka di salahgunakan. Informasi mengenai penipuan online yang tersebar di media sosial dan berita juga menambah ketakutan mereka untuk beralih ke pemesanan online. Hal ini membuat operator bus perlu menekankan keamanan transaksi, memberikan tutorial penggunaan, dan menyediakan layanan bantuan untuk meyakinkan penumpang.

Beberapa Aplikasi Kadang Lambat atau sulit di pakai terutama pada jam sibuk karena tingginya volume pengguna yang mengakses sistem secara bersamaan. Saat banyak orang membuka aplikasi pada waktu yang sama, seperti pagi hari sebelum berangkat kerja. Atau sore menjelang akhir pekan, server aplikasi bisa mengalami beban berlebih. Akibatnya, proses pencarian jadwal, pemilihan kursi, hingga pembayaran menjadi lambat atau bahkan gagal. Kondisi ini membuat pengalaman pengguna menjadi kurang nyaman dan memicu frustrasi. Terutama bagi mereka yang terburu-buru atau membutuhkan kepastian tiket untuk perjalanan yang mendesak.

Selain masalah server, beberapa aplikasi juga menghadapi kendala teknis seperti bug atau desain antarmuka yang kurang intuitif. Pengguna yang belum terbiasa bisa merasa kesulitan menavigasi menu, memilih rute, atau memasukkan detail pembayaran. Pada jam-jam sibuk, kesalahan kecil seperti ini bisa memakan waktu lebih lama, karena sistem membutuhkan waktu ekstra untuk memproses input. Hal ini menambah ketidaknyamanan dan membuat beberapa calon penumpang ragu untuk menggunakan aplikasi di masa mendatang. Bagi sebagian orang, pengalaman negatif ini memperkuat preferensi mereka untuk membeli tiket secara langsung di loket. Meski metode online menawarkan kenyamanan dan kepraktisan pada kondisi normal.

Kondisi lambat atau sulit di gunakan pada jam sibuk juga memengaruhi kepercayaan pengguna terhadap keamanan dan reliabilitas aplikasi. Mereka khawatir jika transaksi gagal, tiket tidak tercetak, atau pembayaran terpotong dua kali. Sehingga mereka merasa lebih aman membeli tiket secara offline. Hal ini menjadi tantangan bagi operator bus dan pengembang aplikasi untuk meningkatkan kapasitas server. Memperbaiki desain antarmuka, dan memastikan sistem mampu menangani lonjakan pengguna. Inilah yang membuat belum banyak yang melakukan Pemesanan Tiket Bus.